Mejor software de seguimiento de afiliados

¿Buscas los mejores programas de afiliados de software? Esta guía completa analiza y compara los mejores programas disponibles, abarcando las estructuras de comisiones, la duración de las cookies, los métodos de pago y las características únicas de cada programa. Tanto si eres un afiliado experimentado como si estás empezando, encontrarás el programa ideal para tu público a continuación.

Para obtener más información, consulte nuestra guía sobre Mejor software.

Introducción al software de seguimiento de afiliados

La importancia del marketing de afiliados

El marketing de afiliación ha transformado el panorama digital, permitiendo a las empresas y a los especialistas en marketing individuales obtener ingresos sustanciales a través de referencias y promociones. Esta estrategia basada en el rendimiento se basa en gran medida en asociaciones entre marcas y afiliados, impulsando las ventas y generando clientes potenciales con beneficios mutuos para ambas partes. El auge de las plataformas de comercio electrónico, los blogs y la cultura de los influencers ha solidificado aún más la posición del marketing de afiliación como fuerza dominante en el mundo online.

Necesidad de un seguimiento eficiente en el marketing de afiliados

A medida que crece el alcance y la complejidad de los programas de marketing de afiliados, también crece la importancia de contar con mecanismos de seguimiento eficaces. Para garantizar que los afiliados reciban una compensación justa por sus esfuerzos, las empresas deben tener herramientas precisas para monitorear una variedad de métricas, desde tasas de clics y conversiones hasta generación de leads y ventas. El seguimiento eficiente no se trata sólo de equidad; también se trata de optimización. Al monitorear el desempeño de diferentes afiliados, campañas y productos, las empresas pueden perfeccionar sus estrategias, asignar recursos de manera más efectiva y maximizar el retorno de la inversión.

Breve descripción general del software de seguimiento de afiliados

El software de seguimiento de afiliados sirve como columna vertebral del éxito programas de marketing de afiliaciónEstas herramientas están diseñadas específicamente para automatizar, optimizar y mejorar el proceso de seguimiento. Ofrecen información en tiempo real, generan informes detallados y garantizan pagos de comisiones precisos y puntuales. Ya sea para rastrear el recorrido de un usuario desde un enlace de afiliado hasta la compra final o para detectar posibles fraudes, el software de seguimiento de afiliados es indispensable para las estrategias modernas de marketing de afiliación. Con una amplia gama de opciones de software disponibles en el mercado, las empresas pueden elegir soluciones adaptadas a sus necesidades, presupuestos y objetivos. Lea también: Los mejores programas de afiliados de software.

Funciones imprescindibles en el software de seguimiento

Capacidades de seguimiento en tiempo real

En el dinámico mundo del marketing de afiliación, el tiempo lo es todo. Las capacidades de seguimiento en tiempo real garantizan que los especialistas en marketing y las empresas estén siempre informados y puedan tomar decisiones informadas sin demora. Esta función permite a los afiliados y administradores monitorear los clics, las conversiones y las ventas a medida que ocurren, brindando una vista en vivo de las métricas de rendimiento. Los datos en tiempo real pueden ser fundamentales para realizar ajustes rápidos en las campañas, especialmente durante los períodos de máxima promoción o ventas flash. Para los afiliados, esta retroalimentación instantánea es invaluable para comprender qué estrategias funcionan mejor y les ayuda a modificar sus enfoques para obtener resultados óptimos.

Mecanismos de detección de fraude

Con el crecimiento de la esfera digital viene el inevitable aumento de actividades fraudulentas. El fraude de clics, los clientes potenciales falsos y las conversiones dudosas pueden distorsionar los datos de rendimiento y generar pagos indebidos. Por lo tanto, un mecanismo sólido de detección de fraude no es negociable para ningún software de seguimiento de afiliados. El software avanzado integra algoritmos y controles que examinan cada acción en busca de posibles irregularidades. Estos mecanismos pueden identificar patrones sospechosos, como clics rápidos y sucesivos desde una única dirección IP o tasas de conversión improbables, señalándolos para una mayor investigación. Al combatir proactivamente el fraude, las empresas pueden mantener la integridad de sus programas de afiliados y garantizar que los afiliados genuinos reciban una recompensa adecuada.

Personalización y flexibilidad

Cada programa de afiliados es único y se ve afectado por una gran cantidad de factores, como la industria, el público objetivo, los productos o servicios ofrecidos y los objetivos de marketing específicos. Por lo tanto, un enfoque de seguimiento único no es suficiente. mejor afiliado El software de seguimiento ofrece amplias opciones de personalización, lo que permite a las empresas adaptar la plataforma a sus necesidades específicas. Ya sea creando estructuras de comisiones personalizadas, configurando parámetros de seguimiento únicos o integrándose con otras soluciones de software, la flexibilidad es clave. Además, a medida que los programas de afiliados evolucionan y escalan, el software debe ser adaptable y capaz de adaptarse a nuevos requisitos y desafíos sin perder el ritmo.

Mejora de la experiencia del usuario con software moderno

Diseños de paneles fáciles de usar

El panel es el centro neurálgico de cualquier software de seguimiento de afiliados. Es donde los usuarios, ya sean empresas o afiliados, dedican una cantidad significativa de tiempo a analizar datos, revisar métricas de rendimiento y planificar sus próximos movimientos. Un diseño de panel fácil de usar es crucial para una experiencia perfecta. El software moderno prioriza diseños intuitivos donde la información vital se presenta de forma clara y accesible. Esto significa gráficos fáciles de leer, tablas bien organizadas y navegación optimizada. Al reducir la curva de aprendizaje y minimizar la confusión, un panel bien diseñado permite a los usuarios aprovechar todo el potencial del software sin complicaciones innecesarias.

Interfaces optimizadas para dispositivos móviles

En el acelerado panorama digital actual, muchos usuarios acceden a herramientas de software desde sus dispositivos móviles. Por ello, una interfaz optimizada para móviles no es solo un lujo, sino una necesidad. El software moderno de seguimiento de afiliados reconoce este cambio y garantiza que sus plataformas sean totalmente funcionales en smartphones y tablets. Esta optimización móvil incluye diseños responsivos que se adaptan a diferentes tamaños de pantalla, controles táctiles y tiempos de carga rápidos, incluso con conexiones de datos móviles más lentas. Al atender a los usuarios móviles, los proveedores de software garantizan que los afiliados y las empresas puedan supervisar y gestionar sus campañas en cualquier momento y lugar, sin necesidad de estar conectados a un ordenador. Véase también: Software de marketing de afiliados de código abierto.

Integraciones perfectas con otras plataformas

El marketing de afiliación no funciona de forma aislada. A menudo es un componente de una estrategia de marketing digital más amplia, entrelazado con otras herramientas y plataformas. Ya sean sistemas CRM, herramientas de marketing por correo electrónico, pasarelas de pago o plataformas de comercio electrónico, el software moderno de seguimiento de afiliados debe funcionar bien con los demás. Las capacidades de integración perfecta permiten a los usuarios conectar el software con otras herramientas de su arsenal, facilitando el intercambio de datos y agilizando los procesos. Este enfoque interconectado no sólo mejora la experiencia del usuario sino que también garantiza coherencia y precisión, ya que los datos pueden fluir sin obstáculos entre plataformas sin intervención manual.

Consideraciones de costos en el software de seguimiento de afiliados

Comparación de soluciones rentables

Sin lugar a dudas, el costo es uno de los factores más importantes al elegir un software de seguimiento de afiliados, especialmente para nuevas empresas o empresas más pequeñas que operan con un presupuesto ajustado. Sin embargo, es fundamental comprender que la opción más asequible no siempre es la más rentable a largo plazo. Al comparar soluciones, los usuarios deben mirar más allá del precio inicial y considerar las características, la escalabilidad y el potencial retorno de la inversión del software. Un software un poco más caro podría ofrecer funcionalidades que pueden mejorar sustancialmente el rendimiento de un programa de afiliados, lo que generaría mayores ganancias a largo plazo. Por otro lado, optar por la opción más barata podría significar perder funciones esenciales, lo que provocaría una posible pérdida de ingresos. Se trata de encontrar un equilibrio y asegurarse de obtener un buen valor por su dinero.

Evaluación de paquetes de suscripción

Muchos proveedores de software de seguimiento de afiliados ofrecen varios paquetes de suscripción, cada uno de ellos adaptado a diferentes tamaños y necesidades de empresas. Estos paquetes pueden diferir en términos de características, cantidad de eventos rastreados, capacidades de integración y niveles de atención al cliente. Al evaluar estos paquetes, es esencial evaluar sus necesidades actuales y sus proyecciones de crecimiento futuro. Optar por un paquete básico puede ser rentable ahora, pero si no se adapta a su negocio, es posible que tenga que cambiar de solución en el futuro, lo que puede resultar costoso y llevar mucho tiempo. Por el contrario, no tiene sentido pagar por un paquete avanzado con funciones que no utilizará. Se trata de encontrar la opción adecuada para su negocio.

El valor de las pruebas gratuitas

Muchos proveedores de software ofrecen pruebas gratuitas, lo que permite a los usuarios potenciales probar su plataforma antes de comprometerse financieramente. Estos ensayos pueden ser invaluables en el proceso de toma de decisiones. Brindan a los usuarios una experiencia de primera mano con la interfaz, las funciones y la experiencia general del usuario del software. Al final del período de prueba, los usuarios deberían tener una idea clara de si el software se ajusta a sus necesidades y si vale la pena la inversión. También es una excelente oportunidad para evaluar la capacidad de respuesta y la eficiencia de la atención al cliente del proveedor de software. Aproveche siempre al máximo estas pruebas y no dude en probar varias soluciones antes de decidirse por una.

Marcas populares en el seguimiento de afiliados

Enfoque en el software mejor calificado

En el mundo en evolución del marketing de afiliados, ciertas marcas de software de seguimiento se han distinguido por sus características, confiabilidad y rendimiento general. Algunos de los líderes de la industria incluyen Post Affiliate Pro, Voluum y HasOffers. Estas plataformas ofrecen una amplia gama de herramientas que se adaptan tanto a los recién llegados como a los afiliados experimentados. Han sido reconocidos por sus capacidades avanzadas de seguimiento, paneles intuitivos y sólidas herramientas de generación de informes. Además, las actualizaciones y mejoras continuas garantizan que permanezcan a la vanguardia del mundo del marketing de afiliados.

Lo que dicen los usuarios: reseñas y testimonios

Los comentarios de los usuarios pueden proporcionar información valiosa sobre el rendimiento y la usabilidad del software de seguimiento de afiliados en el mundo real. Examinar reseñas y testimonios puede ofrecer a los usuarios potenciales una imagen clara de las fortalezas y los posibles puntos débiles del software. Por ejemplo, mientras algunos usuarios pueden elogiar las capacidades de seguimiento en tiempo real de una plataforma, otros pueden enfatizar su interfaz fácil de usar o su gama de opciones de personalización. También vale la pena señalar cualquier queja o problema recurrente planteado por los usuarios, ya que pueden señalar posibles señales de alerta. Plataformas como G2 Crowd, Capterra y Trustpilot ofrecen una gran cantidad de reseñas de usuarios que pueden ayudar en el proceso de toma de decisiones.

Evaluación de la reputación de las marcas de seguimiento

La reputación de una marca puede decir mucho sobre su confiabilidad, servicio al cliente y calidad general del producto. Las marcas establecidas en el espacio de seguimiento de afiliados a menudo han construido su reputación a lo largo de varios años, brindando constantemente un servicio de alta calidad y adaptándose a las necesidades siempre cambiantes de los vendedores afiliados. Los usuarios potenciales pueden evaluar la reputación de una marca consultando los premios de la industria, las menciones en publicaciones acreditadas, las asociaciones con empresas destacadas y la presencia general en el mercado. Si bien las marcas más nuevas o menos conocidas no deben descartarse por completo, una reputación sólida puede ofrecer una capa adicional de seguridad al invertir en software de seguimiento de afiliados.

Principales soluciones de software de seguimiento de afiliados

Post afiliado pro

• Reconocido por sus potentes capacidades de seguimiento y su interfaz fácil de usar.
• Ofrece una amplia gama de funciones, incluida protección contra fraude, múltiples tipos de comisiones e informes de rendimiento.

Afftrack

• Conocido por sus servicios de seguimiento de clics.
• Ofrece funciones como orientación geográfica, detección de proxy y estadísticas en tiempo real.

Medidor de clics

• Popular para empresas que desean monitorear y comparar sus campañas de marketing.
• Ofrece información a través de sus herramientas de análisis visual y puede realizar un seguimiento de conversiones, clics y más.

MELODÍA (anteriormente tiene ofertas)

• Ofrece funciones personalizables adecuadas para grandes empresas o redes publicitarias.
• Proporciona informes en tiempo real, prevención de fraude y soporte API.

TARTA

• Proporciona soluciones confiables de seguimiento y análisis.
• Ofrece seguimiento multicanal, métricas en tiempo real e informes granulares.

Eterno

• Conocido por su interfaz de usuario moderna y funciones avanzadas.
• Proporciona herramientas antifraude, análisis fáciles de leer y orientación por enlaces inteligentes.

enlace de confianza

• Ofrece interfaces personalizables y análisis de rendimiento detallados.
• Las características incluyen generación de leads, informes en tiempo real y detección de fraude.

Radio de impacto

• Una plataforma integrada que ofrece marketing, seguimiento y análisis en un solo lugar.
• Conocido por sus herramientas de automatización y opciones de seguimiento flexibles.

Volumen

• Un rastreador de afiliados basado en la nube con análisis en tiempo real.
• Las características incluyen optimización de IA, filtrado antifraude y segmentación de audiencia.

RedTrack.io

• Proporciona análisis en tiempo real y métricas de rendimiento.
• Ofrece seguimiento sin cookies, pruebas A/B y herramientas de automatización.

Configurar su sistema de seguimiento de afiliados

Pasos para integrar el software de seguimiento

Los sistemas de seguimiento de afiliados están diseñados para garantizar que cada clic, cliente potencial y venta de los esfuerzos de un afiliado se registre y recompense con precisión. Configurar el sistema puede parecer desalentador, pero con el enfoque correcto, es sencillo:

1. Elija el software adecuado: Investigue y seleccione un software de seguimiento de afiliados que se adapte a sus necesidades. Considere las funciones, la escalabilidad y las opiniones de los usuarios.
2. Instalación y configuración: Una vez elegido, siga la guía de instalación específica del software. Algunas plataformas ofrecen complementos o extensiones para una fácil integración con plataformas populares de comercio electrónico y CMS.
3. Definir parámetros de seguimiento: Decida los parámetros que desea rastrear: clics, conversiones, ubicaciones geográficas, tiempo en el sitio, etc.
4. Colocar píxeles/scripts de seguimiento: inserte los píxeles de seguimiento o scripts proporcionados en las páginas necesarias, generalmente las páginas de agradecimiento o de confirmación posteriores a la compra.
5. Pruebe la configuración: Antes de comenzar a funcionar, realice varias pruebas para asegurarse de que todo se realice correctamente.

Resolución de problemas comunes

Ningún sistema es perfecto y es posible que encuentres algunos contratiempos durante el proceso de configuración o incluso después de que supuestamente todo esté funcionando sin problemas. A continuación se detallan algunos problemas comunes y cómo abordarlos:

• Seguimiento incompleto: Si algunas actividades no están siendo rastreadas, verifique nuevamente si los píxeles/scripts de seguimiento están colocados correctamente.
• Informes retrasados: A veces, puede haber un retraso en la presentación de informes. Si el retraso es constante, consulte con el proveedor de software o consulte sus preguntas frecuentes.
• Discrepancias en los datos: asegúrese de comparar las mismas métricas y plazos si nota discrepancias entre los datos del software de seguimiento y otras plataformas.
• Vínculos rotos: Pruebe siempre nuevos enlaces de seguimiento. Si los afiliados informan de enlaces rotos, investigue de inmediato para evitar posibles pérdidas de ingresos.

Consejos para un seguimiento eficiente

Optimizar el seguimiento de sus afiliados puede garantizar resultados precisos y ayudarle a tomar decisiones informadas. A continuación se ofrecen algunos consejos para un seguimiento eficiente:

• Actualice periódicamente su software: Los proveedores de software de seguimiento suelen publicar actualizaciones que solucionan errores o añaden nuevas funciones. Las actualizaciones periódicas garantizan que tenga el seguimiento más preciso y eficiente.
• Usar parámetros UTM: Estos pueden brindarle información más profunda sobre sus fuentes de tráfico y qué funciona mejor.
• Educa a tus afiliados: Asegúrese de que comprendan la importancia de no alterar los códigos de seguimiento y utilizar los enlaces tal como se proporcionan.
• Supervisar con frecuencia: Compruebe periódicamente el sistema para detectar anomalías o discrepancias que puedan surgir y solucionarlas con prontitud.

El futuro del software de seguimiento de afiliados

Predecir las tendencias de la industria
El marketing de afiliación ha sido un panorama en evolución y, con los avances en la tecnología, sus herramientas asociadas, especialmente el software de seguimiento, seguramente se adaptarán y crecerán. A continuación se muestran algunas tendencias previsibles de la industria:

1. Mayor integración: Con el auge del marketing multicanal, el software de seguimiento se integrará más y atenderá a diversas plataformas, desde sitios web hasta aplicaciones móviles e incluso campañas fuera de línea.
2. Enfoque que prioriza la privacidad: Con regulaciones de protección de datos más estrictas en todo el mundo, las futuras herramientas de seguimiento de afiliados priorizarán la privacidad del usuario, garantizando que la recopilación de datos sea transparente y consensuada.
3. Cambio hacia la calidad sobre la cantidad: En lugar de simplemente realizar un seguimiento del volumen de clics o conversiones, se avanzará hacia la comprensión de la calidad del tráfico y la participación, brindando a las empresas una visión más profunda de su audiencia.

El papel de la IA y el aprendizaje automático
La Inteligencia Artificial (IA) y el Aprendizaje Automático (ML) no son sólo palabras de moda; están destinados a revolucionar el software de seguimiento de afiliados.

1. Análisis predictivo: Al analizar datos históricos, la IA puede predecir qué afiliados o qué campañas probablemente tendrán un mejor rendimiento, lo que permite a las empresas optimizar sus estrategias en tiempo real.
2. Detección de fraude automatizada: Con el aprendizaje automático, el software puede aprender a identificar patrones típicos de actividades fraudulentas, mejorando así los mecanismos de detección de fraude más allá de las reglas preestablecidas.
3. Informes personalizados: La IA puede seleccionar informes basados ​​en lo que es más relevante para el usuario, garantizando que las empresas obtengan la información que más les importa sin tener que examinar montones de datos.

Ampliando las capacidades de las herramientas de seguimiento
Las futuras herramientas de seguimiento no se limitarán sólo al seguimiento; ofrecerán mucho más:

1. Seguimiento entre dispositivos: A medida que los usuarios cambian de dispositivo (desde móviles hasta computadoras de escritorio y tabletas), el software de seguimiento rastreará sin problemas los recorridos de los usuarios en todos estos puntos de contacto.
2. Gestión de afiliados mejorada: Las herramientas futuras podrían integrar funciones como reclutamiento de afiliados, herramientas de comunicación e incluso procesamiento de pagos, lo que las convertiría en una solución integral para la gestión de afiliados.
3. Procesamiento de datos en tiempo real: En lugar de actualizaciones periódicas, el software futuro proporcionará datos en tiempo real, lo que permitirá a las empresas reaccionar instantáneamente ante cualquier cambio o anomalía.
4. Información basada en geolocalización: Las herramientas de seguimiento avanzadas proporcionarán datos de geolocalización más granulares, lo que ayudará a las empresas a comprender el desempeño geográfico y adaptar sus estrategias en consecuencia.

Conclusión: tomar la decisión correcta para el éxito de los afiliados

Comprender la importancia del seguimiento
En el acelerado y competitivo mundo del marketing de afiliados, tener un software de seguimiento confiable no es sólo un lujo: es una necesidad. Sirve como columna vertebral de cualquier campaña de afiliados exitosa, asegurando que cada clic, cada conversión y cada comisión se contabilicen con precisión.

Invertir en calidad sobre costo
Si bien hay varias opciones de software disponibles en el mercado, desde gratuitas hasta premium, el valor radica en la calidad del seguimiento, la confiabilidad de los datos y el soporte brindado. A menudo es más prudente invertir en un software de seguimiento de afiliados acreditado y bien revisado que puede ser un poco más caro pero garantiza precisión y eficiencia.

Mantenerse actualizado y adaptable
El ámbito del marketing digital está en constante evolución y lo que funciona hoy puede no funcionar mañana. Las mejores soluciones de seguimiento son aquellas que se actualizan continuamente, ofrecen nuevas funciones y se mantienen al día con las tendencias de la industria. Brindan a las empresas la flexibilidad de adaptarse y permanecer a la vanguardia de sus campañas de afiliados.

El papel de la experiencia del usuario
Un aspecto que a menudo se subestima del software de seguimiento es la experiencia de usuario que proporciona. Un panel intuitivo y bien diseñado no sólo facilita el proceso de seguimiento, sino que también ayuda a tomar decisiones rápidas. Es esencial elegir un software que se alinee con los niveles de comodidad y competencia del usuario.

Preparación para las tendencias futuras
Como se mencionó, el futuro del seguimiento de afiliados presenta avances prometedores, particularmente con la integración de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático. Estar preparado para estos cambios y elegir software orientado a las tendencias futuras garantiza que las empresas se mantengan a la vanguardia.

En definitiva, el éxito del marketing de afiliación no solo depende de los productos o servicios promocionados, sino también de las herramientas y estrategias empleadas. Tomar una decisión informada y acertada al seleccionar el software de seguimiento de afiliados adecuado sienta las bases para una experiencia de afiliación exitosa, rentable y sostenible. Para más opciones, consulta nuestra guía sobre... Programa de afiliados de Wild Jungle Casino.

Preguntas Frecuentes

¿Qué es el software de seguimiento de afiliados?
El software de seguimiento de afiliados es una herramienta que permite a las empresas y a los vendedores afiliados rastrear y administrar sus campañas de marketing de afiliados, garantizando un seguimiento preciso de los clics, las conversiones y las comisiones.

¿Por qué el seguimiento de afiliados es esencial para mi negocio?

El seguimiento de afiliados es crucial para garantizar que se recompensen con precisión por el tráfico y las conversiones que generan. Sin un seguimiento adecuado, corre el riesgo de asignar mal las comisiones, lo que genera disputas y una posible pérdida de valiosas asociaciones con afiliados.

¿Son confiables las soluciones gratuitas de software de seguimiento de afiliados?

Si bien hay soluciones gratuitas disponibles, sus características y capacidades pueden ser limitadas en comparación con las versiones premium. Es esencial evaluar las necesidades de su negocio y asegurarse de que el software elegido cumpla con esos requisitos, ya sea gratuito o de pago.

¿Cómo funciona la detección de fraude en el seguimiento de afiliados?

El software de seguimiento moderno a menudo incluye mecanismos para identificar actividades sospechosas o patrones que podrían indicar conversiones o clics fraudulentos. Estas herramientas ayudan a garantizar que los afiliados sean recompensados ​​por el tráfico genuino y evitan pérdidas financieras.

¿Puedo integrar el software de seguimiento de afiliados con otras herramientas de marketing?

La mayoría de las soluciones modernas de software de seguimiento de afiliados ofrecen integraciones con plataformas populares de CRM, marketing por correo electrónico y comercio electrónico. Siempre es una buena idea comprobar las capacidades de integración del software antes de finalizar una compra.

¿Cómo mejora la IA el software de seguimiento de afiliados?

La IA y el aprendizaje automático pueden analizar grandes cantidades de datos para identificar patrones, predecir tendencias y ofrecer conocimientos que podrían no ser evidentes mediante el análisis manual. Esto puede resultar especialmente útil para optimizar las campañas de afiliados y detectar posibles fraudes.

¿Es necesario el seguimiento en tiempo real para el marketing de afiliados?

Si bien no siempre es necesario, el seguimiento en tiempo real proporciona información inmediata sobre el rendimiento de la campaña. Esto permite a las empresas y afiliados realizar ajustes rápidos en sus estrategias, garantizando resultados óptimos.

¿Qué debo buscar en las reseñas de los usuarios al seleccionar un software de seguimiento?

Busque comentarios sobre la precisión del software, la facilidad de uso, la calidad de la atención al cliente y cualquier problema o error recurrente. Los testimonios positivos de afiliados o empresas de renombre también pueden ser un buen indicador de la confiabilidad del software.

¿Cómo puedo asegurarme de que el software de seguimiento de afiliados esté configurado correctamente?

La mayoría de los proveedores de software ofrecen guías de configuración completas y algunos pueden brindar asistencia personal o tutoriales. Pruebe periódicamente los enlaces de seguimiento y supervise los resultados iniciales para garantizar la precisión. Si surgen discrepancias, comuníquese con el equipo de soporte del software para solucionar el problema.